Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 15. September 2026

eseec.shop wird von cloud.as, einem dänischen Einzelunternehmen (Enkeltmandsvirksomhed), CVR-Nr. 28348371, betrieben.

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für geeignete Waren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware grundsätzlich:

• unbeschädigt sein,
• vollständig sein,
• sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten,
• keine über eine übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen und
• soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Öffnen der Verpackung und eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, schließen eine Rückgabe nicht automatisch aus.

Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben vom freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei geeigneten Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Widerruf oder Rückgabe anfordern

Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann über folgende Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden:

E-Mail: support@eseec.shop
Telefon: +45 54 51 65 19

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Name,
• Bestellnummer,
• zurückzusendender Artikel und
• bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Lieferung eine kurze Beschreibung des Problems.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Aus der Mitteilung muss lediglich eindeutig hervorgehen, dass der Vertrag widerrufen werden soll.

Rücksendeadresse

Sofern der Kundenservice keine andere Rücksendeadresse für die konkrete Bestellung mitteilt, ist die Rücksendung an folgende Anschrift zu richten:

cloud.as
Nyhavn 14, 3.
1051 København K
Dänemark

Bitte legen Sie der Rücksendung die Bestellnummer oder einen anderen eindeutigen Kaufnachweis bei.

Die Ware ist im Falle eines gesetzlichen Widerrufs spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Einlieferungsbeleg oder Sendungsverfolgung zu verwenden. Der Kunde sollte den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben.

Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte vor der Rücksendung den Kundenservice, damit die weitere Abwicklung abgestimmt werden kann.

Ausnahmen

Das freiwillige Rückgaberecht gilt insbesondere nicht für:

• individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, und
• andere Waren, die aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Eine mögliche Ausnahme wird, soweit sie für das angebotene Produkt relevant ist, vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann ein Wertverlust berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinaus verwendet oder beschädigt wurde.

Bei gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechten gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.

Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten des von uns angebotenen günstigsten Standardversands innerhalb der gesetzlichen Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die berechtigte Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Da Bestellungen derzeit per Nachnahme bezahlt werden, stimmen wir mit dem Kunden für die Rückzahlung eine geeignete bargeldlose Erstattungsmethode ab.

Für die vereinbarte Rückzahlung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Kontakt

E-Mail: support@eseec.shop
Telefon: +45 54 51 65 19

Anschrift:

cloud.as
Nyhavn 14, 3.
1051 København K
Dänemark