Pravila o povratu robe i novca

Ažurirano: 15. rujna 2026.

eseec.shop vodi cloud.as, dansko samostalno poduzeće (Enkeltmandsvirksomhed), CVR br. 28348371.

Dobrovoljno pravo povrata u roku od 30 dana

Uz zakonska prava potrošača, za robu koja ispunjava uvjete nudimo dobrovoljno pravo povrata u roku od 30 dana od primitka narudžbe.

Za dobrovoljni povrat roba u pravilu mora:

• biti neoštećena,
• biti potpuna,
• sadržavati sav isporučeni pribor,
• ne pokazivati tragove korištenja koji nadilaze uobičajenu provjeru i
• po mogućnosti biti vraćena u originalnoj ambalaži.

Otvaranje ambalaže i provjera robe na način koji bi bio moguć u fizičkoj trgovini ne isključuju automatski pravo na povrat.

Dobrovoljno pravo povrata ne utječe na zakonska prava iz jamstva, pravo na jednostrani raskid i prava povezana s nedostacima.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid

Potrošači kod prihvatljivih ugovora na daljinu u pravilu imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim ako postoji zakonska iznimka.

Za robu rok za jednostrani raskid u pravilu počinje na dan kada potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu.

Za poštovanje roka dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu o jednostranom raskidu prije isteka roka.

Zahtjev za jednostrani raskid ili povrat

Povrat ili jednostrani raskid mogu se priopćiti putem sljedećih kontakata:

E-pošta: support@eseec.shop
Telefon: +45 54 51 65 19

Po mogućnosti navedite:

• ime i prezime,
• broj narudžbe,
• artikl koji želite vratiti i
• kratak opis problema u slučaju oštećene, pogrešne ili nepotpune dostave.

Za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid nije potrebno prethodno odobrenje. Iz obavijesti samo mora nedvosmisleno proizlaziti da želite raskinuti ugovor.

Adresa za povrat

Ako korisnička podrška ne navede drugu adresu za povrat za konkretnu narudžbu, povrat treba poslati na:

cloud.as
Nyhavn 14, 3.
1051 København K
Danska

Uz povrat priložite broj narudžbe ili drugi jasan dokaz o kupnji.

U slučaju zakonskog jednostranog raskida robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o jednostranom raskidu.

Preporučujemo upotrebu dostavne usluge s potvrdom predaje ili praćenjem pošiljke. Kupac bi trebao čuvati dokaz slanja do dovršetka povrata novca.

Troškovi povrata

Kod dobrovoljnog povrata ili zakonskog jednostranog raskida kupac snosi izravne troškove povrata kada je to zakonski dopušteno.

Kod neispravne robe, robe oštećene tijekom prijevoza te pogrešne ili nepotpune robe snosimo razumne troškove povrata u skladu sa zakonskim zahtjevima.

U tom slučaju prije slanja povrata kontaktirajte korisničku podršku radi dogovora o daljnjem postupku.

Iznimke

Dobrovoljno pravo povrata osobito se ne primjenjuje na:

• robu izrađenu po narudžbi ili jasno personaliziranu robu,
• zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat ako je pečat uklonjen i
• drugu robu koja je na temelju zakonske iznimke isključena iz prava na jednostrani raskid.

Moguća iznimka, kada je relevantna za ponuđeni proizvod, bit će jasno navedena prije dovršetka narudžbe.

Provjera povrata

Povrat se provjerava nakon primitka.

Kod dobrovoljnog povrata može se uzeti u obzir smanjenje vrijednosti ako je roba korištena ili oštećena više nego što je potrebno za provjeru njezine prirode, svojstava i funkcioniranja.

Na zakonska prava na jednostrani raskid i prava iz jamstva primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

Povrat novca

Kod valjanog zakonskog jednostranog raskida vraćamo kupoprodajnu cijenu i trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo u zakonskom roku od najkasnije 14 dana od primitka izjave o jednostranom raskidu.

Dodatni troškovi skupljeg načina dostave koji je odabrao kupac ne vraćaju se.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba vraćena, ovisno o tome što nastupi prije.

Kod dobrovoljnih povrata opravdani povrat novca izvršava se nakon primitka i provjere vraćene robe.

Budući da se narudžbe trenutno plaćaju pouzećem, s kupcem dogovaramo prikladan bezgotovinski način povrata novca.

Za dogovoreni povrat novca kupcu se ne naplaćuju dodatne naknade.

Kontakt

E-pošta: support@eseec.shop
Telefon: +45 54 51 65 19

Adresa:

cloud.as
Nyhavn 14, 3.
1051 København K
Danska