Zásady vrácení zboží a peněz

Stav k: 15. září 2026

Provozovatelem eseec.shop je cloud.as, dánský podnik jednotlivce (Enkeltmandsvirksomhed), číslo CVR 28348371.

Dobrovolné právo na vrácení do 30 dnů

Vedle zákonných práv spotřebitelů nabízíme u způsobilého zboží dobrovolné právo na vrácení do 30 dnů od obdržení objednávky.

Při dobrovolném vrácení musí zboží zpravidla:

• být nepoškozené,
• být kompletní,
• obsahovat veškeré dodané příslušenství,
• nevykazovat známky používání přesahující běžné vyzkoušení a
• být pokud možno vráceno v původním obalu.

Otevření obalu a vyzkoušení zboží způsobem, který by byl možný i v kamenné prodejně, vrácení automaticky nevylučují.

Dobrovolným právem na vrácení nejsou dotčena zákonná práva z odpovědnosti za vady, právo na odstoupení ani další práva související s vadami.

Zákonné právo na odstoupení

U způsobilých smluv uzavřených na dálku mají spotřebitelé zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

U zboží lhůta pro odstoupení zpravidla začíná dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, zboží převzala.

Pro zachování lhůty postačí odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Oznámení odstoupení nebo vrácení

Vrácení nebo odstoupení lze oznámit prostřednictvím následujících kontaktů:

E-mail: support@eseec.shop
Telefon: +45 54 51 65 19

Pokud možno uveďte následující informace:

• jméno,
• číslo objednávky,
• položku, kterou chcete vrátit, a
• v případě poškozené, nesprávné nebo neúplné dodávky stručný popis problému.

K uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutný předchozí souhlas. Z oznámení musí pouze jednoznačně vyplývat úmysl odstoupit od smlouvy.

Adresa pro vrácení

Pokud zákaznický servis nesdělí jinou adresu pro vrácení konkrétní objednávky, zašlete zboží na následující adresu:

cloud.as
Nyhavn 14, 3.
1051 København K
Dánsko

K vrácenému zboží přiložte číslo objednávky nebo jiný jednoznačný doklad o nákupu.

V případě zákonného odstoupení je nutné zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Doporučujeme využít přepravní službu s potvrzením o podání nebo sledováním zásilky. Zákazník by si měl doklad o odeslání ponechat až do dokončení vrácení peněz.

Náklady na vrácení

Při dobrovolném vrácení nebo zákonném odstoupení nese přímé náklady na odeslání zboží zpět zákazník, pokud to zákon umožňuje.

U vadného zboží, zboží poškozeného během přepravy, nesprávného nebo neúplného zboží neseme přiměřené náklady na vrácení v souladu se zákonnými požadavky.

V takovém případě před odesláním zboží zpět kontaktujte zákaznický servis, aby bylo možné dohodnout další postup.

Výjimky

Dobrovolné právo na vrácení se zejména nevztahuje na:

• zboží vyrobené na zakázku nebo jednoznačně personalizované zboží,
• zapečetěné zboží, které není z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení, pokud byla pečeť odstraněna, a
• jiné zboží, u něhož je právo na odstoupení vyloučeno na základě zákonné výjimky.

Případná výjimka bude, pokud je relevantní pro nabízený produkt, jasně uvedena před dokončením objednávky.

Kontrola vráceného zboží

Vrácené zboží po obdržení zkontrolujeme.

Při dobrovolném vrácení lze zohlednit snížení hodnoty, pokud bylo zboží používáno nebo poškozeno nad rámec použití nutného ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Na zákonná práva na odstoupení a práva z odpovědnosti za vady se vztahují příslušná zákonná ustanovení.

Vrácení peněz

Při platném zákonném odstoupení vrátíme kupní cenu a náklady na nejlevnější námi nabízenou standardní dopravu v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.

Dodatečné náklady na dražší způsob dopravy zvolený zákazníkem se nevracejí.

Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud zákazník nepředloží doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při dobrovolném vrácení proběhne oprávněné vrácení peněz po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Protože se objednávky v současnosti platí na dobírku, dohodneme se zákazníkem vhodný bezhotovostní způsob vrácení peněz.

Za dohodnuté vrácení peněz nebudou zákazníkovi účtovány žádné další poplatky.

Kontakt

E-mail: support@eseec.shop
Telefon: +45 54 51 65 19

Adresa:

cloud.as
Nyhavn 14, 3.
1051 København K
Dánsko